HKB D - Lernfeld 2: Kunden-/Lieferantenbeziehungen pflegen
15 Fragen
Füllen Sie die Lücken aus.
Welche Werte und Kompetenzen sind für die Kundschaft in Bezug zu einem Unternehmen wichtig? Nennen Sie fünf.
Gebundene Kunden verursachen geringere Vertriebskosten, weil keine Massnahmen zur Kundengewinnung mehr notwendig sind.
Es gibt unterschiedliche Ursachen, weshalb sich Kunden an ein Unternehmen binden oder an ein Unternehmen gebunden sind:
Füllen Sie die Lücken aus.
Das Push-Prinzip beruht darauf, dass die Kunde lautstark auf die Vorzüge eines Produktes hingewiesen und somit zum Kauf angeregt werden.
Mit welcher Methode können Sie eine langanhaltende Kundenbindung erzielen?
Wofür steht die AIDA-Formel?
Bei harten Austrittsbarrieren muss nicht viel wert auf die Kundenbetreuung gelegt werden, da die Kunden an eine rechtliche Vertragslaufzeit gebunden sind.
Mit welchen subjektiven Verfahren können Sie die Kundenzufriedenheit messen?
Was sind Folgen hoher Kundenzufriedenheit?
Füllen Sie die Lücken aus.
Erläutern Sie kurz, worauf Sie achten sollten, wenn Sie jemandem Feedback geben möchten.
Welches sind Beispiele für asynchrone Kanäle?
Kommunikationskanäle erfüllen unterschiedliche Sicherheitsstandards. Bei Mails hängt der Schutz von der Transportverschlüsselung des Mailanbieters ab.
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