HKB D - Lernfeld 3: Informations- & Beratungsgespräche führen
14 Fragen
Was ist das Ziel von Informationsgesprächen?
Füllen Sie die Lücken aus.
Welche Aussage über ein Informationsgespräch sind korrekt?
Was ist das Ziel eines Beratungsgesprächs?
In der Beratung mit Kunden durchlaufen Sie 5 Phasen. Sortieren Sie diese in die richtige Reihenfolge.
Weisen Sie die angeführten Aktionen einer Phase der Beratung zu.
Wählen Sie die jeweilige Ansprechgruppe aus.
Was sind die zentralen Elemente einer wertschätzenden Kommunikation?
Welche Schritte sind bei einer Kundenreklamation zu verfolgen?
Was ist das «beer»-Prinzip? Erläutern Sie alle 4 Buchstaben.
Welcher Grundsatz ist für eine erfolgreiche Fragetechnik falsch?
Welche Fragetechnik zielt am besten darauf ab, den Gesprächspartner dazu zu bringen, seine Gedanken und Gefühle auszudrücken?
Um welche Argumentationstechnik handelt es sich hier?
Welche Vorteile kann die Anwendung des «beer»-Prinzips bei der Behandlung von Kundenbeschwerden haben?
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